連續(xù)4年滿意度超95%，美孚1號(hào)車養(yǎng)護(hù)助力行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展

今年以來，汽車市場(chǎng)持續(xù)火熱，據(jù)公安部發(fā)布的上半年數(shù)據(jù)顯示，國內(nèi)汽車保有量已達(dá)3.45億輛大關(guān)¹。最新的乘聯(lián)會(huì)報(bào)告也顯示，1-11月乘用車?yán)塾?jì)零售同比增長4.7%，達(dá)到2025.7萬輛²。隨著汽車產(chǎn)業(yè)的蓬勃進(jìn)步，汽車養(yǎng)護(hù)行業(yè)也正迎來前所未有的發(fā)展機(jī)遇。

　　專業(yè)筑基，賦能千店可持續(xù)增長

針對(duì)消費(fèi)者對(duì)汽車養(yǎng)護(hù)品質(zhì)化、專業(yè)化、規(guī)范化的需求，美孚1號(hào)車養(yǎng)護(hù)始終堅(jiān)定“專業(yè)價(jià)值感知”的差異化發(fā)展路線，基于四大臻選體系，持續(xù)賦能千家門店，實(shí)現(xiàn)“門店經(jīng)營”與“用戶滿意”的雙重提升。

在產(chǎn)品側(cè)，美孚1號(hào)車養(yǎng)護(hù)持續(xù)豐富產(chǎn)品矩陣。今年4月，獨(dú)家發(fā)售美孚1號(hào)50周年紀(jì)念限定新品，并煥新升級(jí)臻享小保養(yǎng)套餐;同月，攜手全球汽車蓄電池品牌瓦爾塔，在全國上線蓄電池項(xiàng)目;今年7月，依托美孚品牌在車輛動(dòng)力系統(tǒng)方面的豐富積淀，推出了專為混動(dòng)車打造的車輛養(yǎng)護(hù)方案。

　　(紀(jì)念限定新品在美孚1號(hào)50周年慶祝活動(dòng)上首發(fā)亮相)

　¹全國機(jī)動(dòng)車達(dá)4.4億輛 駕駛?cè)诉_(dá)5.32億人_部門動(dòng)態(tài)_中國政府

　²中國汽車流通協(xié)會(huì)乘用車市場(chǎng)信息聯(lián)席分

在服務(wù)能力上，美孚1號(hào)車養(yǎng)護(hù)堅(jiān)持完善人才培養(yǎng)體系，通過以賽促練等多元形式，提升門店的服務(wù)履約水平。今年8月，美孚1號(hào)車養(yǎng)護(hù)連續(xù)第5年舉辦全國性技能大賽;今年9月，面向全國千家臻選門店開啟第二屆“1號(hào)服務(wù)挑戰(zhàn)賽”。此外，美孚1號(hào)車養(yǎng)護(hù)先后通過參與行業(yè)教材編寫、與中國汽車維修行業(yè)協(xié)會(huì)共建實(shí)訓(xùn)基地、開設(shè)新能源汽車故障診斷與維修專項(xiàng)培訓(xùn)班等舉措，助力門店升級(jí)維保能力，搶占新能源市場(chǎng)先機(jī)。

　　(美孚1號(hào)車養(yǎng)護(hù)“2024年1號(hào)臻選技師大賽”總決賽選手參賽剪影)

而在車主端，應(yīng)對(duì)全新的消費(fèi)環(huán)境，美孚1號(hào)車養(yǎng)護(hù)則持續(xù)豐富用戶活動(dòng)。今年9月，美孚1號(hào)車養(yǎng)護(hù)發(fā)起首屆“養(yǎng)護(hù)狂歡節(jié)”，通過在線上生態(tài)發(fā)起眾測(cè)挑戰(zhàn)、線下城際聯(lián)合推廣等方式，實(shí)現(xiàn)聲量、流量和銷量的同步提升，10座重點(diǎn)城市的訂單量獲得兩位數(shù)的增長。

　　成績亮眼，收獲中高端客群認(rèn)可

品牌層面的深度投入與前瞻布局，助力美孚1號(hào)車養(yǎng)護(hù)的門店經(jīng)營持續(xù)向好，各區(qū)域業(yè)績逆勢(shì)增長。

洞察到部分地區(qū)在流量經(jīng)營上的差異化優(yōu)勢(shì)，總部積極扶持門店深度參與線上運(yùn)營，實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)新客的引流和轉(zhuǎn)化。以河南為例，目前在豫各地市的臻選店，基本實(shí)現(xiàn)本地生活類平臺(tái)的持續(xù)霸榜，90%的門店開業(yè)首月即可盈利;而在以川渝為核心的廣闊西區(qū)，上架抖音生態(tài)的所有門店，其店鋪經(jīng)營分平均可達(dá)優(yōu)秀檔85分。

　　(部分優(yōu)秀門店)

而針對(duì)部分門店密度較高的區(qū)域，總部則著重強(qiáng)化培訓(xùn)賦能，嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程，確保用戶到店體驗(yàn)的高度一致，實(shí)現(xiàn)用戶長期留存。基于優(yōu)質(zhì)的店內(nèi)服務(wù)，今年以來，湖北80%以上的臻選店均實(shí)現(xiàn)盈利;兩廣區(qū)域80%的新址新店在半年內(nèi)，也可實(shí)現(xiàn)經(jīng)營上的盈虧平衡。

門店穩(wěn)健經(jīng)營，使車主的滿意度也始終穩(wěn)定高位。最新數(shù)據(jù)顯示，美孚1號(hào)車養(yǎng)護(hù)的消費(fèi)者綜合滿意度已連續(xù)四年超過95%。

放眼未來，美孚1號(hào)車養(yǎng)護(hù)將繼續(xù)堅(jiān)持品牌力賦能門店，用專業(yè)與品質(zhì)收獲消費(fèi)者信賴。同時(shí)，在持續(xù)擴(kuò)張服務(wù)網(wǎng)絡(luò)、提升門店服務(wù)履約能力的基礎(chǔ)上，將繼續(xù)加大對(duì)新能源等創(chuàng)新業(yè)務(wù)的投入，迎接汽后市場(chǎng)未來增長極，引領(lǐng)行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。