南寧車管所"互聯網+"大數據推動車駕管服務工作改革

南寧市公安局交警支隊車管教導員奚曉紅介紹車駕管“互聯網+”業務。廣西新聞網記者陳思羽 攝

廣西新聞網南寧4月23日訊（記者陳思羽 陳仁義）近年來，南寧市公安局交警支隊車管所緊緊圍繞創建全國一等車輛管理所的目標，以打造“南寧車管家”服務品牌為載體，牢固樹立“民意主導”理念，積極運用“互聯網+”大數據服務模式推動車駕管服務工作改革。

近日，廣西壯族自治區人民政府副主席胡焯批示：“互聯網+”為提升政務服務效能提供了便利，南寧市車管所進行了有益探索，取得了明顯成效，各市、縣公安機關正在推行的網上公安局便民服務平臺可以認真學習借鑒，通過“互聯網+”整合公安資源，全方位地提升公安機關服務群眾的能力和水平。

截至2015年底，南寧車管所承辦的53項車駕管業務中已有44項實現移動終端、互聯網、電話預約服務，獲得廣大群眾點贊好評。4月22日，全區公安車駕管“互聯網+”工作經驗推廣現場會召開，廣西公安廳黨委委員、交警總隊隊長黃濟賢會上表示，改革創新成為時代主旋律，在新形式新常態下擴展公安車駕管業務渠道，推廣“互聯網+”業務，滿足市民需求。

南寧市公安局交警支隊車管從2009年開始在全區率先設立“966122聲訊服務中心”，采用自主研發的專業話務坐席系統為平臺支撐，首期提供車管業務咨詢、投訴及建議等功能服務。近兩年來，順應“互聯網+”大數據資源共享潮流，開放部分車管業務數據接口，增加網絡安全設備，并經系統二次開發和升級，增加系統功能及人員坐席的拓展應用。平臺基于AVAYA語音程控交換機服務器及軟件二次研發，采用數字中繼E1信令、車管數據接口共享及互聯網專線為介質傳輸，實現30路人工及自助語音IP電話服務坐席，為廣大市民提供信息咨詢、投訴建議、自助預約及人工臺業務受理的電話綜合便民服務。其中，錯峰電話自助語音辦理預約電動自行車學習及上牌業務、機動車六年內免檢業務的跨界合作模式及數據共享模式，充分展現了“966122聲訊服務平臺”的創新監管、創新便民和服務提升，成為與群眾互動溝通的重要紐帶和車管服務前置監管窗口。

2010年3月，南寧車管所在全區率先建設推出“南寧市交警便民網”，開啟了從“群眾跑腿”、“干部跑腿”到“互聯網+數據跑腿”的新型車管服務模式，改變了此前只能面對面溝通的傳統服務方式，實現了群眾可通過便民網快速反饋意見和辦理所需業務。該平臺將業務進行智能化、信息化和數據化改造，把車管業務大廳受理的業務進行分門別類、流程梳理、業務閉環和篩選，將基于“互聯網+數據安全+數據共享+流水作業”原則上可智能完成的業務投放到“南寧市交警便民網”綜合服務平臺，以O2O線上線下聯動業務受理載體，全面推動實體性車管辦事大廳向網上辦事大廳遷移。目前，“南寧市交警便民網”綜合服務平臺已實現駕駛人考試自助預約、醫療機構互聯網駕駛人體檢等多項業務自助辦理。自上線運行以來，“南寧市交警便民網”訪問量已達540余萬人次，服務項目和內容涉及全市17個車管工作網點、20余個車管便民業務點、30余個體檢站和100余所駕校。

在互聯網和大數據的背景下，從各類適用群體方面考慮，2013年3月，南寧車管所升級改造了“南寧市交警便民網”、“966122話務聲訊服務平臺”和研發“行易通?車管家”APP手持移動客戶端，與中國電信114“號碼百事通”、中國移動12580及中國郵政速遞EMS跨界合作，將“互聯網+車管服務"升級轉變為“互聯網+車管服務+大數據+物聯網”跨界合作模式，群眾只需一機在手即可隨時隨地辦理車管業務。同時，針對部分市民辦理申請駕駛證、機動車年檢、違章處理等業務時存在不知道辦理業務的具體地址、不知道需要準備哪些材料等問題，車管所牢固樹立“讓數據多跑路，讓群眾少跑腿”理念，在推行互聯網PC終端、互聯網PC+固話終端的“互聯網+車管服務”模式后，再次推出基于手持移動網絡終端的“行易通?車管家”APP軟件平臺，讓廣大市民下載使用該軟件就可實現一鍵撥打車管熱線、車管信息查詢、業務自助辦理、業務預約、違法信息查詢、機動車號牌領取查詢。